Depuis la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, les ESSMS ont l’obligation de procéder à une évaluation régulière de leurs activités et de la qualité des prestations qu’ils délivrent. L’objectif était d’apprécier la qualité des activités et prestations délivrées par ces structures aux personnes accueillies par des organismes habilités.

Dans un objectif d’amélioration du dispositif d’évaluation, la loi du 24 juillet 2019 a fait évoluer les missions de la HAS. Elle lui a confié la responsabilité d’élaborer :

• Une nouvelle procédure d’évaluation nationale, commune à tous les ESSMS ;
• Un nouveau cahier des charges fixant les exigences requises pour devenir un organisme autorisé à réaliser ces évaluations.

Depuis un an et demi sous la houlette de notre chargé de mission qualité et des chefs de services, les équipes se sont préparé à cette visite (cf. article : La qualité bat son plein à Renaitre)

Les 3 et 4 avril 2024, l’équipe du cabinet MM2C agréée par la Haute Autorité de santé est intervenu dans nos services (CHRS collectifs, diffus, intervalle) pour évaluer la qualité de nos prestations selon ces nouvelles procédures.
Ils ont visité nos locaux, regardés et analysés nos documents et procédures et ont eu des entretiens avec des usagers, des salariés, des membres de l’équipe de direction et le Président de l’association.

Le rapport final d’évaluation vient de nous être transmis, et il est très positif pour notre association.

La formalisation accrue de notre stratégie (projet associatif, stratégique, de services) des documents et procédures ces derniers mois était plus que nécessaire pour répondre aux critères de l’HAS et a été souligné comme un point fort majeur.  Mais cela n’aurait pas été suffisant. C’est par ce que les pratiques des professionnels sont ancrées depuis longtemps que les conclusions de notre évaluation ont été bonnes. Au fond ces derniers mois on a mis en évidence et formalisés beaucoup des pratiques portées par les équipes depuis très longtemps.

Les évaluateurs, ont soulignés oralement la forte cohésion et motivation des équipes qui sont soudées et motivées, conscientes des enjeux, et ils ont trouvé des usagers qui se sentent « respectés dans leur dignité ».

Quelques points forts qui ont été mis en évidence dans le rapport (ce n’est pas exhaustif) :

• Une excellente prise en charge
• Des équipes soudées, motivée et bienveillante
• Une direction à l’écoute
• Des locaux agréables
• Des outils de la loi 2002- 2 construits en équipe (projet associatif, projet stratégique, projet de service décliné par service, règlement de fonctionnement, règlement intérieur, livret d’accueil)
• De nombreuses réunions tracées
• Une procédure d’admission avec présence des travailleurs sociaux
• De nombreux partenaires
• Plusieurs projets notables en cours (projet plateforme ameublement, projets CHRS hors les murs…)
• De nombreuses activités en interne et en externe
• Une bonne ouverture des services sur l’environnement extérieur
• Une traçabilité exhaustive de la prise en charge (dossier très bien tenu)
• L’ensemble des projets d’accompagnement est en place avec réévaluation
• Un énorme travail sur la démarche qualité (procédures, PACQ et suivi)
• Une bonne connaissance des RBPP par l’équipe
• Une bonne politique des ressources humaines (dossier salariés, livret nouvel arrivant, GEPP en place, APP et soutien psychologue)
• Très bon niveau de formation des équipes
• Des groupes d’expression des usagers en place et efficace

Bien évidemment il nous reste des marges de progrès et axes d’amélioration :

• Valider définitivement les différents projets de service (en cours)
• Rafraîchir les locaux hébergement du foyer (chambres et couloirs)
• Mettre en place une procédure pour la cuisine, le linge, le ménage des chambres
• Conventionner avec nos partenaires
• Avancer sur l’informatisation des dossiers usagers
• Finaliser le DUERP (en cours)
• Mettre en place une commission éthique
• Réfléchir sur une généralisation des enquêtes de satisfaction

La direction et la Présidence de l’association remercient tous les salariés qui se sont fortement mobilisé et investi pour mettre en évidence leur travail. L’évaluation n’est pas une fin en soi, mais une étape dans l’amélioration continue de nos pratiques.